Irena Knežević: Pozitivne promjene su moguće samo ako ih gradimo zajedno

Hemofarm, farmaceutski lider u zemlji i regionu, godinama dosljedno razvija PR strategiju utemeljenu na jasnim vrijednostima. Iskrenost, autentičnost i društvena odgovornost nisu samo principi, već osnova komunikacije koja gradi povjerenje s javnošću.

O tome kako kompanija gradi emocionalnu vezu s potrošačima, kako se nosi sa stereotipima, ali i o konkretnim kampanjama koje su ostavile trag, razgovarali smo s Irenom Knežević, menadžericom korporativnih komunikacija u kompaniji Hemofarm, piše Biznis.ba.

Kao kompanija s dugogodišnjim prisustvom na tržištu i prepoznatljivim imenom u oblasti farmacije, Hemofarm je izgradio reputaciju koja se ne temelji samo na kvalitetu proizvoda, već i na snažnoj komunikaciji s javnošću. Zanimalo nas je koji su ključni elementi PR strategije koji doprinose tome da Hemofarm zadrži lidersku poziciju u farmaceutskoj industriji regiona.

- Naša PR strategija oslanja se na iskrenost i autentičnost koje čine osnovu naših odnosa s potrošačima i medijima. Svaka naša komunikacija ima jasnu svrhu i odražava naše vrijednosti. Ključni elementi uključuju proaktivnu komunikaciju sa svim vrstama javnosti, usmjeravanje diskursa ka relevantnim društvenim temama i aktivno angažovanje sa zajednicom – kaže Knežević.

Također ističe da razbijanjem tabua o zdravlju i otvaranjem diskusije o važnim, ali često ignorisanim pitanjima, usmjerava se fokus javnosti na očuvanje zdravlja, važnost prevencije te dobrobit svih.

- Već godinama unazad naši zaposleni podržavaju pokret Movember koji ima za cilj podizanja svijesti o muškom zdravlju. Mnogi od njih, uključujući i našeg direktora Sašu Uroševića, tradicionalno u novembru puštaju brkove. Svake godine, Hemofarmove „Brke” nam poručuju da je posjeta ljekaru potpuno normalan i redovan proces u kojem nema stida i srama, a da se pregledi mogu obaviti tokom cijele godine, a ne samo u novembru - poručuje Irena Knežević.

Emocionalna veza sa potrošačima je vrlo bitna jer između ostalog jača odnos povjerenja i lojalnosti. Međutim, ta veza se mora zaslužiti kroz iskrenost i autentičnost. Irena za primjer navodi njihovu kampanju "Superheroji".

- Kampanjom "Superheroji" smo oslanjajući se na povjerenje u nas i naše proizvode, pomogli bolnicama širom zemlje u vrijeme Covida. Tu je akcija „Kreni od sebe” kojom smo, zajedno s našim građanima, opremili roditeljske kuće u BiH. Naše kampanje fokusirane su na priče koje pozitivno utiču na zajednice. Kroz otvorenu i iskrenu komunikaciju, trudimo se da nedvosmisleno pokažemo našu posvećenost zdravlju, brišući stigme i otvarajući teme od društvenog značaja. Vjerujem da naši korisnici to prepoznaju u našoj komunikaciji - navodi Knežević.

Hemofarm je, također, pokrenuo kampanju pod nazivom "Napišimo priču iz početka". U fokusu navedene kampanje je ispravljanje pogrešnih narativa prema ženama od ranog životnog doba jer svaka životna priča zaslužuje da bude ispričana na pravi način, kako kaže Knežević.

- Pokretanjem ovakve kampanje cilj nam je ukazati na predrasude i štetne narative koji oblikuju život žena od ranog uzrasta. Svaka žena treba preuzeti kontrolu nad svojom pričom, a svi zajedno treba da radimo na razbijanju stigme koja često okružuje pretrpljeno nasilje. Edukacija je ključ, a kroz otvoren dijalog o ovim pitanjima, stavljamo naglasak na to koliko je važno da se svako osjeća bezbjedno i poštovano - ističe menadžerica korporativnih komunikacija u Hemofarmu.

Cilj je da se mijenja percepcija i stvara društvo koje podržava žene, omogućavajući im da govore o svojim iskustvima i izazovima koje su preživjele.

U društvu koje se sve više suočava s potrebom za otvorenim dijalogom o osjetljivim temama, borba protiv ukorijenjenih predrasuda i stereotipa postaje sve važnija. Promjena generacijskih narativa zahtijeva dugoročan pristup, ali i spremnost da se otvore važne, često zanemarene teme.

- Mijenjanje duboko ukorijenjenih predrasuda i stereotipa je izazovan, ali moguć proces. Vjerujem da ključ uspjeha leži u dugoročnom sistematičnom pristupu koji uključuje edukaciju, dijalog i podršku zajednice - kaže Irena, te dodaje da obrazovanje koje počinje od najranijeg uzrasta igra centralnu ulogu, obezbjeđujući da djeca razviju kritičko razmišljanje i empatiju.

Upravo kroz aktivno uključivanje građana i isticanje pozitivnih primjera ponašanja, stvara se prostor za podržavajuće okruženje koje ohrabruje promjene i otvara dijalog o tabu temama.

- Mi promovišemo međusobno razumijevanje, jer samo razgovorom možemo podstaknuti mlade i one starije da shvate posljedice svojih postupaka. Stvarajući pozitivne obrasce ponašanja, pričajući dobre priče, pokrećući promjene, pravimo korake naprijed. To možemo samo zajedno! - ukazuje Irena Knežević.

S obzirom na to da Hemofarm djeluje na više tržišta sa različitim kulturama i specifičnostima, izazovi u komunikaciji su značajni. Zanimalo nas je kako PR strategija funkcioniše u takvom okruženju.

- Naša komunikacija je lokalizovana u skladu s kulturološkim i društvenim specifičnostima svakog tržišta. Imamo globalne smjernice, a poruke prilagođavamo lokalnim potrebama, ciljevima i izazovima. Razumijevanje lokalnih konteksta omogućava nam da otvorimo dijalog o važnim pitanjima vezanim za zdravlje. Kroz saradnju sa lokalnim zajednicama radimo na aktivnostima koje doprinose svima - zaključuje.

Hemofarm svojim djelovanjem pokazuje da uspjeh u farmaceutskoj industriji nije samo rezultat kvalitetnih proizvoda, već i snažne, autentične i društveno odgovorne komunikacije. Kroz dugoročnu posvećenost otvorenom dijalogu, edukaciji i aktivnom uključivanju zajednica, kompanija gradi povjerenje i razbija predrasude, potičući pozitivne promjene u društvu. Primjeri poput kampanja „Superheroji“ i „Napišimo priču iz početka“ jasno pokazuju koliko je važno stvarati sadržaje koji ne samo informišu, već i inspirišu.

Hemofarmova PR strategija, prilagođena različitim tržištima, potvrđuje da je za uspjeh ključan balans između globalnih vrijednosti i lokalnih potreba, što ovu kompaniju čini uzorom u regiji i šire.

(Izvor: Biznis.ba)